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Unidad Especializada de Atención (UNE)

La Unidad Especializada de Atención (UNE) de WECOME, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. es el área responsable de atender y dar seguimiento a las consultas, aclaraciones y reclamaciones que presenten los usuarios de nuestros productos y servicios financieros, de conformidad con las disposiciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Datos de contacto de la UNE

  • Denominación: Unidad Especializada de Atención (UNE) — WECOME, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.
  • Domicilio: Calle Porfirio Díaz #7, esquina con Adolfo López Mateos, Col. Jardines de Atizapán, C.P. 52978, Atizapán de Zaragoza, Estado de México
  • Teléfono: 55 2721 4907
  • Correo electrónico: une@wecome.mx
  • Horario de atención: Lunes a Viernes | 9:00 AM – 6:00 PM

¿Cómo presentar una consulta, aclaración o reclamación?

Los usuarios podrán presentar sus consultas, aclaraciones o reclamaciones a través de los siguientes medios:

  1. Por teléfono: Llamando al 55 2721 4907 desde cualquier parte de la República Mexicana, en horario de atención.
  2. Por correo electrónico: Enviando su solicitud a une@wecome.mx, describiendo claramente los hechos y su petición.
  3. De forma presencial: Acudiendo a nuestras oficinas en el domicilio indicado, en horario de atención.

Documentación recomendada

Para agilizar la atención de su reclamación, se recomienda adjuntar o presentar los siguientes documentos:

  • Carta de reclamación firmada, describiendo los hechos.
  • Identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte).
  • Documentación de respaldo relacionada con el producto o servicio (contratos, estados de cuenta, comprobantes de pago, etc.).

Plazo de respuesta

WECOME, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. dará respuesta a las consultas, aclaraciones y reclamaciones en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, salvo los casos en que la normativa aplicable establezca un plazo distinto.

Presenta tu solicitud en línea

Utiliza el siguiente formulario para enviarnos tu consulta, aclaración o reclamación directamente a la UNE. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

CONDUSEF — Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

Si no quedara satisfecho con la respuesta de nuestra UNE, o si desea orientación adicional sobre sus derechos como usuario de servicios financieros, puede acudir a la CONDUSEF:

Buró de Entidades Financieras

El Buró de Entidades Financieras es una herramienta de consulta y difusión con la que la CONDUSEF da a conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informar al usuario.

Esta información permite al usuario comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios, y tomar decisiones informadas.